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【榜樣展示】看三名護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得

石門縣人民醫(yī)院|2025-09-08

在第二季度的服務(wù)明星中,有臨床經(jīng)驗(yàn)非常豐富的??谱o(hù)士,也有工作不久但深受患者喜愛的年輕護(hù)士。今天,我們聽聽三位優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星的感悟,她們分別是:血液透析中心主管護(hù)師 黃玲玲,神經(jīng)外科主管護(hù)師 李鑫文,泌尿外科護(hù)師陳青華。

生命在流轉(zhuǎn),我們?cè)谑刈o(hù)

在醫(yī)院的眾多治療單元中,血液透析室是一個(gè)節(jié)奏緩慢卻責(zé)任沉重的地方。機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音持續(xù)不息,穿梭其間的是一張張熟悉的面孔。他們是需要終身透析維持生命的患者,而我們,是與他們并肩作戰(zhàn)的護(hù)理人員。

作為一名血透護(hù)士,我深知自己肩負(fù)的不僅僅是技術(shù)上的操作,更是對(duì)患者生命質(zhì)量的深度守護(hù)。每一次穿刺,都是一次技術(shù)與信任的接力;每一次護(hù)理,都是一次生命與責(zé)任的交匯。

對(duì)于初次透析的患者,我會(huì)耐心講解流程,安撫他們對(duì)“血液被引出體外”的本能恐懼;對(duì)于長(zhǎng)期透析的“老病友”,我記得他們的穿刺習(xí)慣、飲食禁忌和生活瑣事,我們的關(guān)系早已超越了“護(hù)理”本身,更像是親人般的陪伴和理解。遇到特殊情況如透析中低血壓、血管通路異常等,我會(huì)果斷處理、密切觀察,確?;颊甙踩椒€(wěn)完成每一次透析。

有幸獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”榮譽(yù),這既是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)未來的一種期許。血透護(hù)理工作是一場(chǎng)沒有終點(diǎn)的長(zhǎng)跑,它要求我們保持技術(shù)的精準(zhǔn),也需要我們投入更多的情感與愛心。我會(huì)繼續(xù)夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ),不斷學(xué)習(xí)新的透析知識(shí)和操作技能,更會(huì)用真心傾聽患者的需求,用細(xì)節(jié)打磨服務(wù)的溫度。

透析治療不僅關(guān)乎生理,更牽動(dòng)著患者及家庭的心理與生活。我們深知,這是一群與病共舞的“生命堅(jiān)者”,他們需要的不僅是治療,更是尊重、理解和支持。因此,我們血透團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持以人為本,從每一次病情評(píng)估、每一張透析記錄、每一頓營養(yǎng)指導(dǎo),到每一句暖心叮囑,力求讓患者感受到安心與尊嚴(yán)。

我始終堅(jiān)信:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不在于驚天動(dòng)地的壯舉,而藏在日復(fù)一日的點(diǎn)滴堅(jiān)守中。在這條傾聽生命、守護(hù)健康的路上,我們血透人,永不缺席。



用專注和耐心,贏得患者信賴

每天清晨,伴隨著第一縷陽光,我匆忙趕到醫(yī)院,以最飽滿的精神狀態(tài)迎接新一天的工作。

“您好,昨晚睡得怎么樣?今天感覺好些了嗎?” 床旁交接時(shí),我微笑著詢問每一位患者,同時(shí)仔細(xì)觀察他們的面色、表情,傾聽他們的訴說,不放過任何一個(gè)可能反映病情變化的蛛絲馬跡。為患者測(cè)量生命體征、吸痰、翻身拍背......這些看似簡(jiǎn)單的工作,卻需要高度的專注和耐心。每一個(gè)數(shù)據(jù)的記錄,每一次藥物的注射,都關(guān)乎著患者的健康與安危,容不得半點(diǎn)馬虎。

在病房里,經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的患者和家屬,他們有的因?yàn)榧膊〉恼勰ザ榫w低落,有的因?yàn)閷?duì)病情的擔(dān)憂而焦慮不安,還有的因?yàn)閷?duì)治療方案的不理解而產(chǎn)生抵觸情緒。面對(duì)這些情況,我總是耐心地傾聽他們的訴求,用溫暖的話語安慰他們,用專業(yè)的知識(shí)為他們解答疑問。

對(duì)于神經(jīng)外科,危重患者的搶救數(shù)不勝數(shù)。時(shí)間就是生命,每一秒都關(guān)系到患者的安危。我和同事們會(huì)迅速行動(dòng)起來,有條不紊地進(jìn)行各項(xiàng)搶救措施,用最快的速度為患者爭(zhēng)取每一線生機(jī)。有一次,我在值班時(shí),一位瀕臨死亡的患者,孩子還在從遙遠(yuǎn)的沿海城市趕回來的路上,想見老人的最后一面。我們時(shí)刻處于備戰(zhàn)狀態(tài),一有情況,緊急處理。呼吸機(jī)輔助呼吸、心肺復(fù)蘇、腎上腺素靜脈注射......在緊張而又忙碌的搶救過程中,我始終保持著冷靜,心中只有一個(gè)信念:一定要讓親人見他最后一面。當(dāng)親人到來的那一刻,我和同事們都激動(dòng)得熱淚盈眶,所有的疲憊和壓力都在這一刻煙消云散,所有的付出都變得值得。那一句句真誠的感謝,那一張張明媚的笑容,都將成為我們繼續(xù)前行的動(dòng)力!


用專業(yè)守護(hù),以溫度抵達(dá)

在泌尿外科的病房里,優(yōu)質(zhì)護(hù)理從不是一句口號(hào),而是藏在24小時(shí)的瑣碎里——是清晨查房時(shí)遞過的一杯溫水,是調(diào)整引流管時(shí)輕放的動(dòng)作,是深夜巡視時(shí)為患者掖好的被角。這些重復(fù)卻用心的日常,藏著對(duì)泌尿疾病患者最細(xì)膩的守護(hù)。 

當(dāng)患者初入院時(shí),我會(huì)熱情接待患者,除了會(huì)耐心為患者講解病房環(huán)境外,還會(huì)特意為患者倒上一杯溫開水,叮囑患者:“我們的泌尿系統(tǒng)就是我們?nèi)梭w的下水道管,每日飲水量要達(dá)到2000 ML以上,我們?nèi)梭w的管道才會(huì)干凈。下班時(shí)我們可是要檢查作業(yè)的喔!”一般患者都會(huì)開心的接受了這項(xiàng)“任務(wù)”。
術(shù)前我會(huì)耐心講解流程,用專業(yè)拆解開每一個(gè)顧慮,用細(xì)節(jié)接住每一份不安,讓“手術(shù)”從“未知的緊張”變成“踏實(shí)的準(zhǔn)備”。術(shù)后我會(huì)細(xì)致觀察體征,記錄每一處細(xì)微的恢復(fù),當(dāng)患者術(shù)后第一次下床,我會(huì)指導(dǎo)患者如何起床活動(dòng)并全程攙扶,一步一步陪著走:“慢點(diǎn),先站穩(wěn),我在這兒呢。”觀察尿液顏色時(shí),我會(huì)蹲在床邊仔細(xì)查看,然后笑著告訴患者:“顏色一天比一天清亮,恢復(fù)得特別好?!?對(duì)于尿失禁患者,也從不會(huì)露出絲毫嫌棄,反而會(huì)和他們一起制定盆底肌訓(xùn)練計(jì)劃:“來,跟著我做提肛動(dòng)作,咱們每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”。以患者為中心,這些重復(fù)又瑣碎的日常里,藏著的是我們想讓患者少些不適、多些安心的心意。 泌尿外科的護(hù)理,沒有驚天動(dòng)地的壯舉,卻在每一個(gè)與“泌尿”相關(guān)的細(xì)節(jié)里,藏著把患者當(dāng)家人的真心。當(dāng)我們把溫暖傳遞給患者,用真誠的微笑帶給他們治愈的力量時(shí),那這份工作便有了不一樣的意義。


石門縣人民醫(yī)院

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醫(yī)院地址:湖南省石門縣楚江街道渫陽路198號(hào)

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